Vente
Les produits proposés par Mob’helios peuvent être achetés dans la boutique de son site internet ou au siège de Mob’helios.
Sur le site internet, le règlement est effectué par carte bancaire. Au siège, le règlement peut être effectué en espèces jusqu’à 500 €, par chèque ou par virement bancaire.
La vente est conclue lors de la remise des produits au client par Mob’helios.
Délai de rétractation
La vente n’est conclue définitivement que lors du retrait de votre commande sur nos sites. Si les produits ne vous conviennent pas, vous pouvez renoncer à votre achat et vous serez remboursés des sommes versées à la commande dans un délai maximal de 14 jours.
Si vous avez bénéficié de la subvention de la CADEMA pour l’achat d’un vélo, vous serez remboursé du prix du vélo minoré du montant de la subvention, qui sera reversé directement par Mob’helios à la CADEMA.
Modalités de livraison
Les produits sont remis au client en mains propres sur présentation d’une pièce d’identité au nom de la personne qui a effectué la commande.
Mob’helios ouvrira prochainement son premier atelier pour vélos électriques sur le parking de la barge à Dzaoudzi, qui constituera le point de retrait des produits. Dans l’attente de l’ouverture, le retrait des produits se fera au siège de la société Mob’helios à Labattoir ou chez notre partenaire Batimetal à Kawéni. Mob’helios vous contactera pour convenir avec vous du lieu et du jour de retrait.
Délai de livraison
Les produits en stocks peuvent être retirés dès que le paiement est effectué.
Les délais de livraison des produits qui ne sont pas en stock à Mayotte sont tributaires des délais de transport maritime et de dédouanement, que Mob’helios ne peut pas maîtriser. Lors de votre commande, Mob’helios vous communique la date de départ prévue ou le numéro de conteneur dans lequel se trouve les produits commandés, que vous pouvez suivre en temps réel sur le site du transporteur. Mob’helios s’engage à vous remettre les produits commandés dans un délai de 14 jours maximum après la libération du conteneur par les services douaniers.
Echanges et retours
Seuls peuvent être échangés ou remboursés les produits non utilisés restitués dans leur emballage d’origine dans un délai de 30 jours à compter de leur réception. Les vélos ne peuvent être repris, ni échangés.
Service après-vente
Le service après-vente est à votre disposition pour toute question ou difficulté rencontrée avec nos produits : par téléphone au 07 66 39 87 71 ou par mail à mobhelios.mayotte@gmail.com.
Nos vélos sont livrés avec un certificat de conformité et garantis contre tout vice caché par notre fabricant français NEOMOUV.
Pour bénéficier de la garantie, vous devez impérativement enregistrer votre vélo avant toute utilisation sur le site https://neomouv.com/fr/enregistrer-garantie/.
Les cadres sont garantis pendant soixante (54) mois à compter de la date de livraison.
Les pièces (hors cadres) sont garanties pendant vingt-quatre (18) mois à compter de la date de Livraison.
Les batteries sont garanties pendant trente 24 mois à compter de la date de Livraison ou jusqu’à trois mille (3000) kilomètres.